??? 提高便利超市的信誉，就是要做到诚实守信。自古以来，诚实守信便是经商的一条基本准则，在当今高度发达的市场经济社会中，诚信更突显它的特殊和重要。企业在经济活动中获得丰厚收银的同时，也承担着巨大的市场。这种主要来源于不

??? 结合便利超市自身情形，导入ci树立形象。这里主要是指个性化的店面装修及布置。便利超市不同于私人经营的街头小店，它是既有食品杂货店供应之便利，又使用超级市场的销售方式和运营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸

??? 做好门店促销策划，提高门店信誉度。大型超市的每日促销都是诱人的，我们不难见到很多早晨，一些老年购物者都在等着店门打开去抢购。其实，我们仔细观察就会发现，其实大型超市的促销主要就聚集在生鲜和食品两类，而且多是限量促

??? 以客户为导向，不断提升便利超市形象。随着人们生活水平的不断提高，消费者购买行为与习惯也日趋复杂，挑选更加精细，而且对于商品的质量、服务态度的要求也越来越高。同时，由于消费者开始从强调“生理”消费转向“心理”消费，

??? 从内部形象和外部形象分 ??? 内部形象 ??? 包括便利超市的内在精神、内在管理文化、便利超市员工素质、便利超市管理水平和风格、便利超市经营理念、便利超市竞争观念。 ??? 外部形象 ??? 外部经营战略、物资

??? 合格的企业形象是便利超市商品在市场上无形的“通行证”，能大大提高便利超市的竞争能力，是便利超市可持续发展的动力。 ??? 合格的便利超市形象对社会上的人有强大吸引力，对内部职工有强大的凝聚力。 ??? 合格的便利

??? 诊断差距 ??? 诊断差距即便利超市对顾客的期望理解错误或“门店感知顾客的期望”小于顾客实际的期望值。造成这种差距的直接原因是便利超市未能真正了解顾客的期望。 ??? 执行差距 ??? 光是有正确的诊断还远远不够

??? 由于便利超市内经营的商品众多，对于便利超市员工来说，工作中挑战无非是处理各种各样的顾客投诉与抱怨。但如果我们能够把握住顾客给予的第二次表现机会，使他们迅速“转怒为喜”，那么事实说明，这些客户会变得更加忠诚，而且他

??? “说”是“看”和“听”后必不可少的服务方式，营销人员要学会运用“fab”技巧引导顾客o f：feature（特点），a: ad-vantage（优点），b: benefit（利益），? “fab”就是特点、优点、

??? 有人曾经对300名年龄在31－45岁、有着丰富经验的便利超市销售人员进行调查，当问到“销售人员很大的弊病是什么”的时候，回答结果是有4l%的人认为“讲话太多了”。有30%认为是“对产品性能过度”，有16%认为“在

??? 便利超市员工与顾客目光接触的技巧：有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” ??? 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。 ??? 与较熟悉的

??? 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速。 ??? 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 ??? 观察顾客要求感情投入。感情投入就能理解一切。你要能设、身处地为顾客着想，你必须顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提

??? 始终以客户为中心 ??? 对便利超市员工来讲，你在为客户提供服务的过程中，是否始终都以你的客户为中心，是否始终关注他的心情、需求，这也是非常重要的。 ??? 持续提供贴心服务 ??? 对人来说，做一件好事很容易，

??? 对客户表示热情、尊重和关注 ??? “顾客是”，对于便利超市服务工作来说更是如此。你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户。客户才有可能对你的服务感到满意，你才能在竞争中占到有利

??? 便利超市资料整理 ??? 将盘点表全部收回，检查是否有签名，并加以汇总。 ??? 便利超市计算盘点结果 ??? 在营业中应考虑盘点中所出售的商品金额。 ??? 根据盘点结果实施奖惩措施。 ??? 根据盘点结果找出