??? 营销服务在此，主要特指两个方面的内容，一是门店形象的塑造与提升，一是企业品牌形象的塑造与提升。一个是可视的，一个是非可视的；一个是个体的，一个是整体的。一棵腐败的大树上开出的花再美丽，不会有人去采摘；一颗没有美丽

??? 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。 ?

??? 连锁运营的关键是什么？优先是选址，第二是选址，第三还是选址。古语说“一步差三市”，一个便利超市的能力，就像一个人的身体，虽然跟后天培养不无关系，可是关键的生长上限，却是在一出生的那一刻就决定了。所以，总部需要傲螽

??? 便利超市的根本在于提供便利，而大众究竟需要怎样的便利呢？便利本质上有两点：一是便利超市本身的便民设施齐全，能够满足消费者的各种日常生活需要；二是便利超市要走近人民去提供服务，也就是开展亲民活动。基于我国的实际情况

??? 提高便利超市的信誉，就是要做到诚实守信。自古以来，诚实守信便是经商的一条基本准则，在当今高度发达的市场经济社会中，诚信更突显它的特殊和重要。企业在经济活动中获得丰厚收银的同时，也承担着巨大的市场。这种主要来源于不

??? 结合便利超市自身情形，导入ci树立形象。这里主要是指个性化的店面装修及布置。便利超市不同于私人经营的街头小店，它是既有食品杂货店供应之便利，又使用超级市场的销售方式和运营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸

??? 做好门店促销策划，提高门店信誉度。大型超市的每日促销都是诱人的，我们不难见到很多早晨，一些老年购物者都在等着店门打开去抢购。其实，我们仔细观察就会发现，其实大型超市的促销主要就聚集在生鲜和食品两类，而且多是限量促

??? 以客户为导向，不断提升便利超市形象。随着人们生活水平的不断提高，消费者购买行为与习惯也日趋复杂，挑选更加精细，而且对于商品的质量、服务态度的要求也越来越高。同时，由于消费者开始从强调“生理”消费转向“心理”消费，

??? 从内部形象和外部形象分 ??? 内部形象 ??? 包括便利超市的内在精神、内在管理文化、便利超市员工素质、便利超市管理水平和风格、便利超市经营理念、便利超市竞争观念。 ??? 外部形象 ??? 外部经营战略、物资

??? 合格的企业形象是便利超市商品在市场上无形的“通行证”，能大大提高便利超市的竞争能力，是便利超市可持续发展的动力。 ??? 合格的便利超市形象对社会上的人有强大吸引力，对内部职工有强大的凝聚力。 ??? 合格的便利

??? 诊断差距 ??? 诊断差距即便利超市对顾客的期望理解错误或“门店感知顾客的期望”小于顾客实际的期望值。造成这种差距的直接原因是便利超市未能真正了解顾客的期望。 ??? 执行差距 ??? 光是有正确的诊断还远远不够

??? 由于便利超市内经营的商品众多，对于便利超市员工来说，工作中挑战无非是处理各种各样的顾客投诉与抱怨。但如果我们能够把握住顾客给予的第二次表现机会，使他们迅速“转怒为喜”，那么事实说明，这些客户会变得更加忠诚，而且他

??? “说”是“看”和“听”后必不可少的服务方式，营销人员要学会运用“fab”技巧引导顾客o f：feature（特点），a: ad-vantage（优点），b: benefit（利益），? “fab”就是特点、优点、

??? 有人曾经对300名年龄在31－45岁、有着丰富经验的便利超市销售人员进行调查，当问到“销售人员很大的弊病是什么”的时候，回答结果是有4l%的人认为“讲话太多了”。有30%认为是“对产品性能过度”，有16%认为“在

??? 便利超市员工与顾客目光接触的技巧：有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” ??? 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。 ??? 与较熟悉的