??? 连锁运营的关键是什么？优先是选址，第二是选址，第三还是选址。古语说“一步差三市”，一个便利超市的能力，就像一个人的身体，虽然跟后天培养不无关系，可是关键的生长上限，却是在一出生的那一刻就决定了。所以，总部需要傲螽

??? 在连锁扩大门店规模的同时，要注意以下几点，以回避： ??? 市场调研 ??? 在开便利超市前要做好充分的市场调研，进行可行性论证。尤其是异地开店时，必须熟悉当地情况，实施一定的本地化策略，力求开办一家成功一家，以

??? 直营连锁 ??? 就是指本店直接经营的连锁店，即由本店直接经营智慧之选管理各个零售点的经营形态。本店采取纵深式的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也毫无疑问地必须完全接受本店的指挥。直接连锁的主要任务在渠

??? 便利超市的根本在于提供便利，而大众究竟需要怎样的便利呢？便利本质上有两点：一是便利超市本身的便民设施齐全，能够满足消费者的各种日常生活需要；二是便利超市要走近人民去提供服务，也就是开展亲民活动。基于我国的实际情况

??? 提高便利超市的信誉，就是要做到诚实守信。自古以来，诚实守信便是经商的一条基本准则，在当今高度发达的市场经济社会中，诚信更突显它的特殊和重要。企业在经济活动中获得丰厚收银的同时，也承担着巨大的市场。这种主要来源于不

??? 结合便利超市自身情形，导入ci树立形象。这里主要是指个性化的店面装修及布置。便利超市不同于私人经营的街头小店，它是既有食品杂货店供应之便利，又使用超级市场的销售方式和运营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸

??? 做好门店促销策划，提高门店信誉度。大型超市的每日促销都是诱人的，我们不难见到很多早晨，一些老年购物者都在等着店门打开去抢购。其实，我们仔细观察就会发现，其实大型超市的促销主要就聚集在生鲜和食品两类，而且多是限量促

??? 以客户为导向，不断提升便利超市形象。随着人们生活水平的不断提高，消费者购买行为与习惯也日趋复杂，挑选更加精细，而且对于商品的质量、服务态度的要求也越来越高。同时，由于消费者开始从强调“生理”消费转向“心理”消费，

??? 从内部形象和外部形象分 ??? 内部形象 ??? 包括便利超市的内在精神、内在管理文化、便利超市员工素质、便利超市管理水平和风格、便利超市经营理念、便利超市竞争观念。 ??? 外部形象 ??? 外部经营战略、物资

??? 合格的企业形象是便利超市商品在市场上无形的“通行证”，能大大提高便利超市的竞争能力，是便利超市可持续发展的动力。 ??? 合格的便利超市形象对社会上的人有强大吸引力，对内部职工有强大的凝聚力。 ??? 合格的便利

??? 诊断差距 ??? 诊断差距即便利超市对顾客的期望理解错误或“门店感知顾客的期望”小于顾客实际的期望值。造成这种差距的直接原因是便利超市未能真正了解顾客的期望。 ??? 执行差距 ??? 光是有正确的诊断还远远不够

??? 由于便利超市内经营的商品众多，对于便利超市员工来说，工作中挑战无非是处理各种各样的顾客投诉与抱怨。但如果我们能够把握住顾客给予的第二次表现机会，使他们迅速“转怒为喜”，那么事实说明，这些客户会变得更加忠诚，而且他

??? “说”是“看”和“听”后必不可少的服务方式，营销人员要学会运用“fab”技巧引导顾客o f：feature（特点），a: ad-vantage（优点），b: benefit（利益），? “fab”就是特点、优点、

??? 有人曾经对300名年龄在31－45岁、有着丰富经验的便利超市销售人员进行调查，当问到“销售人员很大的弊病是什么”的时候，回答结果是有4l%的人认为“讲话太多了”。有30%认为是“对产品性能过度”，有16%认为“在

??? 便利超市员工与顾客目光接触的技巧：有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” ??? 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。 ??? 与较熟悉的